神州廚電三包服務政策
一、服務理念：創造顧客 服務顧客
二、服務目標：顧客全面滿意
三、服務承諾：
1.服務網點所在城市及近郊實行48小時內上門維修服務，遠郊72小時內上門維修服務。
2.人工服務時間為：8:00---17:30
四、產品包修規定
產品類別 | 整機保修期 | 主要零保修期 |
燃氣灶 | 臺式灶、商用或人工煤氣的保修1年（商用指產品用于商業行為的場所） | 無 |
家用嵌入式灶保修3年 | 爐架、火蓋、火蓋座 ，保修1年 | |
燃氣熱水器 | 商用或人工煤氣的保修1年 | 無 |
保修3年 | 無 | |
電熱水器 | 商用保修1年 | 無 |
保修3年 | 內膽保修6年 | |
油煙機 | 商用保修1年 | 無 |
保修3年 | 電機保修6年 | |
消毒柜 | 商用保修1年 | 無 |
家用嵌入式保修3年 | 無 | |
空氣能熱水器 | 保修3年 | 無 |
集成灶 | 保修3年 | 電機保修6年 |
壁掛爐 | 保修3年 | 無 |
1.產品售出之日起7天內，發生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。
2.產品售出之日起15天內，發生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。
3.整機三包有效期一年內，相同故障修理3次仍不能正常使用的產品，可免費更換同型號產品。
4.整機三包有效期一年內，因配件供應不及時，自送修之日起超過90天未修好的，可免費為用戶更換同型號產品。
5.整機三包有效期一年內，符合換貨條件的，我公司因無同型號產品，用戶愿意調換其他型號產品的，可以差價調換其他型號同類產品，對已使用過的產品收取折舊費，折舊費計算自開具發票之日起至退貨之日止。其中應扣除修理和待修占用的時間，日折舊率按0.05%。電熱水器包修期內內膽漏水免收折舊費更換。 折舊費 =（退貨日期－購機日期－修理占用天數）×折舊率（萬分之五/天）×購機發票價格
1.保修期的起始日以有效票據的購買日期為準，包修期內上門費、維修費、更換配件費全免。
2.保修期外維修按收費標準收取維修費、遠程費、配件費,杜絕多收費或亂收費的現象。包修期外更換的零配件包修三個月。
3、樣品機、處理打折機整機保修1年，外觀不保修，不包退換。
七、免責條款：
下列情況不屬“三包”服務范圍，實行有償收費服務：
1、機器運行環境的水、氣、電不規范、不符合國家安全標準造成的故障。
2、消費者因自行安裝、使用、維護、保管不當造成損壞的。
3、非本公司指定的安裝、維修單位裝拆維修造成損壞的（包括消費者自行拆卸修理的）。
4、無法提供有效購機憑證的，且以產品機身條形碼的生產日期順延六個月為起始日期推算保修期限,按基本保修期1年進行保修，超出1年的按超保有償收費服務。
5、《神州產品保修卡》產品型號、機身號碼與所維修的產品、機身號碼不符或涂改的。
6、非我公司承諾的服務項目和內容。
7、燃氣壁掛爐產品未經神州專業技術人員調試或未經神州公司授權服務商調試合格的，產品及系統用戶不得擅自使用，由此造成的后果由用戶承擔。
8、超過保修期的。
9、使用環境（如電壓、濕度、溫度、通風條件等）不符合產品說明書的表述，造成損壞的。
10、因不可抗拒的自然災害造成損壞的。
11、產品下線后超過5年的產品不保修。
